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Northwestern Mutual

Northwestern Mutual

¿Es posible que exista una compañía de seguros con más de cien años de historia y que apueste por la Web 2.0? Pues sí, existe, y se llama Northwestern Mutual. Esta aseguradora estadounidense fue fundada en Wisconsin en el año 1857, por lo que de entrada nos podemos imaginar que las aseguradoras con este historial son bastante conservadoras. Pues bien, Northwestern Mutual es un increible caso de estudio como ya ha hecho la consultora Forrester Research que ya se fijó en el año 2007 la importante apuesta que hacía esta aseguradora por la web social. Forrester Research analizó por entonces las iniciativas de esta aseguradora por acercarse a sus clientes más jóvenes y más frikis, los conocidos como early adopters de las nuevas tendencias sociotecnológicas. Lo asombroso es que, según Forrester, Northwestern Mutual empezó a salir del común conservadurismo de las aseguradoras de su estilo con un estudio propio sobre Internet y la Web 2.0 ¡en el año 2005! Lógicamente el principal obstáculo que encontró la aseguradora ha sido el rompecabezas que rodea actualmente a la web social: obtener un ROI, medir un ROI, es decir, calcular la rentabilidad obtenida de las inversiones en la Web 2.0. Pues eso mismo ya se lo estaba planteando esta aseguradora por aquellos años.

Northwestern Mutual empezó a lanzar iniciativas 2.0 con la creación de blogs para empleados y con la sindicación de contenidos con RSS. El primer resultado que experimentó fue el incremento de la productividad. Otra de las sorpresas es que el 70% de los blogs activos por los empleados versaban sobre gestión de proyectos. En este proceso de investigación y aprendizaje, Northwestern Mutual ha desarrollado toda una serie de protocolos y procedimientos para consolidar y gestionar correctamente esta plataforma de blogs. Esto supone integrar plenamente  la iniciativa en los procesos de la compañía.

Una de las últimas iniciativas de la aseguradora ha sido lanzar una aplicación para calcular tu esperanza de vida. Trece son las preguntas que tiene esta aplicación para recabar información sobre estilos de vida. Esta aplicación me recuerda mucho al simulador de esperanza de vida de UNESPA, aunque visualmente es mucho más atractiva la diseñada por Northwestern Mutual. Pero lo más destacable es la virilidad que están dando a esta aplicación para convertirla en una herramienta de marketing. Y como no podía ser de otra manera, la aseguradora vió con gran acierto la potencialidad de la red social de Facebook. Por ello, se pusieron manos a la obra y ni cortos ni perezosos han desarrollado una aplicación especial para Facebook. ¡Chapó!

Esto es un ejemplo de como una de las más conservadoras aseguradoras puede adoptar una estrategia totalmente disruptiva y obtener resultados exitosos. Ya es hora de que muchas aseguradoras dejen de gestionar sus procesos, su negocio, su marketing y su estrategia con argumentos y modos más propios del siglo XIX. Northwestern Mutual ya ha empezado a adaptarse a las nuevas generaciones digitales.

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