Ponencias en la Semana del Seguro 2010
18 abril, 2010Seguros de salud en Twitter
27 abril, 2010
Llevamos tiempo analizando en este blog casos de éxito en Social Media de aseguradoras de USA y UK. Ya era hora de empezar a analizar casos del mercado asegurador español. Desde SegurosRed tenemos la satisfacción y la ilusión de presentar públicamente un proyecto en el que estamos participando: la entrada del producto YCAR en las redes sociales.
En SegurosRed estamos ayudando a varias aseguradoras a mejorar su presencia en las redes sociales y hoy hacemos público uno de estos proyectos. Hemos notado en los últimos meses un creciente interés por parte de las aseguradoras en todo lo relacionado con Internet y con las redes sociales. El máximo exponente de este interés fue la alta expectación que generó la Jornada de Seguros 2.0 que organizamos junto a INESE dentro de la Semana del Seguro de este año.
MAPFRE ha sabido identificar muy bien que estar en Internet y en las redes sociales es vital porque al fín al cabo hay que estar ahí donde están los clientes. Y qué mejor que empezar con aquellos productos que se adaptan mejor al medio, como es el caso del seguro de coche para jóvenes YCAR. A día de hoy, MAPFRE tiene un blog, un perfil y una página de fans en Facebook y un perfil en Twitter exclusivamente para el producto YCAR. Es una acertada estrategia crear una comunidad en torno a un producto asegurador tan potente como es el seguro YCAR.
Actualmente, el Facebook de YCAR tiene más de 220 fans, el Twitter más de 200 seguidores y ya hay contenido muy cuidado en el blog. Simplemente, hacer un comentario sobre el número de seguidores y fans. Como ya comenté en la Semana del Seguro, es más importante la calidad de los fans y seguidores que el número. Además, si comparamos estas cifras de Facebook y Twitter de YCAR con el número de seguidores y fans que tienen las grandes aseguradoras norteamericanas vemos que en muy poco tiempo se han conseguido cifras más que respetables. Esto demuestra que las aseguradoras españolas pueden participar en la conversación de los medios sociales con tanto éxito como muchos de los casos extranjeros que analizamos en este blog.
Finalmente, agradecer a MAPFRE su confianza y también agradecer a la gente de Territorio Creativo su presencia en este proyecto, ya que su experiencia en Social Media es muy valiosa. Tenéis más información del proyecto en el blog de Territorio Creativo.
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[…] sobre la presencia de MAPFRE y de su producto YCAR en las redes sociales en los blogs de http://www.seguros20.com y […]
[…] Entidades de seguros líderes como Mapfre también empiezan fuerte en 2010 como año de nacimiento de sus redes sociales. La empresas privada, los negocios, comercios y profesionales también deberán estar pronto en las […]
Mucha suerte con este proyecto, Carlos.
[…] comentar que si en SegurosRed comentabamos el decidido emprendimiento de Mapfre en las redes sociales, el propio torneo del Conde de Godó, que no olvidemos no deja de ser un negocio deportivo, […]
Muchas gracias por tu apoyo José Luis.
Aún le queda mucho por andar a MAPFRE para dar utilidad a su presencia en las Redes Sociales. También debería utilizar este canal para poder comunicarse con sus clientes, no solo para hacer publicidad…
Estimados, solo quiero decirles que MAFRE es un DE SAS TRE!!! Me tienen que pagar una franquicia, me dieron un cheque para cobrar por ventanilla y el Banco no lo paga!! PATETICO. No tienen fondos ni previsiones? Eso es una empresa lider, si tienen seguros allí piensenlo
Hoy sufrí otro pésimo servicio de MAPFRE seguros (van 2 muy graves en este año). Estuve parado 9 horas esperando la grua en un paraje sin señal telefónica, en un puesto de la ruta 40 llamado Talacasto en San Juan.
El reclamo se efectivizó perfectamente (mi socio lo hizo informado por automovilistas que le llamaron en cuanto tuvieron señal). La grua nunca llego. Ahora en la ciudad, habiendo dejado el vehículo abandonado me dicen que la grua fué a las 15.30 (la esperaba desde las 9hs), yo estaba ahí, con 2 empleados y los 3 puesteros del único parador de la zona, imposible confundirse, ellos no llegaron nunca.
Ahora desde mi casa, con señal intento hablar con Mapfre, pero resulta que las señoritas que atienden y resuelven los problemas, no alcanzan a comprender que en la Argentina hay cientos de lugares donde no hay señal telefónica, entre ellos unos unos 500 km de la ruta 40 en la Patagonia, y todo el set de soluciones que me brindan parten desde el hecho que les llame desde el lugar donde quedé varado y donde no hay señal!!!
Tengo esposa y 5 hijos pequeños, necesito un servicio serio, y no soporto la falta de lógica y veracidad de quienes me atendieron.
Sugiero mejoren la atención, que formalicen protocolos para dar solución efectiva a quienes vivimos en todos los rincones de la Argentina, que seleccionen y formen mejor al personal, especificándoles que la Argentina no termina en la General Paz.
Plantearé a mis socios que mudemos la flota asegurada (40 vehículos) a una empresa seria.