En este mes de noviembre Seguros Lagun Aro anunció cambios en la web. Cuando una aseguradora anuncia cambios en la web generalmente es que deja aparcado su diseño del año 2000 (incluso hay muchos casos en que todavía están con un diseño del año 97) para cambiar su imagen en Internet y poner un diseño muy conservador pero algo más actualizado (¿digamos más propio del año 2005?). Sorpresa la mía cuando al entrar en la recién inaugurada we de Seguros Lagun Aro ví que era una web del 2010. Sí, una web moderna, usable, atractiva al usuario, bien estructurada y con algo que la pone al mismo nivel que las grandes webs corporativas y comerciales de las aseguradoras de USA: apuesta por la conversación.

En cierta manera me sorprendió ver cómo una aseguradora mediana con grandes aspiraciones arriesga y se lanza a hablar directamente en Internet con sus clientes y no clientes. Por otra parte, no es sorprendente viendo el excelente equipo que está liderando estos cambios con Gorka Ansuategui y con Iratxe Pérez. En su nueva web podemos ver como incorporan los enlaces a sus perfiles en Youtube y en LinkedIn, lo bien que han integrado en portada un widget de Twitter, algo que es único en el sector asegurador español. Están poniendo la conversación con sus usuarios en Twitter en la portada de su página corporativa y comercial. Eso sí que es disruptivo. También me gusta mucho cómo han sindicado los contenidos de su zona de notivias corporativas.

En resumen, estamos hablando de algo con mayor calado que un simple cambio en la web de una aseguradora, nos estamos refiriendo a un cambio de filosofía y a una apuesta por poner de verdad al cliente en el centro de todo y de aprovechar las redes sociales para adaptarse a los nuevos tiempos. Mi más sincera enhorabuena a Seguros Lagun Aro. Que cunda el ejemplo.