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Allstate y la responsabilidad social con Social Media

allstate goodhandscommunity

La aseguradora estadounidense Allstate, una de las mayores compañías aseguradoras de Estados Unidos, ha lanzado su propio proyecto de Responsabilidad Social Corporativa 2.0. Allstate ha creado la comunidad virtual Good Hands Community. Los miembros de esta comunidad pueden compartir entre sí sus ideas, sus esperanzas, sus sueños y sus historias con el objetivo de que la aseguradora les pueda ayudar a proteger lo que más quieren y les ayude a prepararse para el futuro.

Con esta iniciativa Allstate consigue un doble objetivo. El primero, promover valores sociales reforzando su imagen corporativa, es decir, mejorar su responsabilidad social empresarial a través de los medios sociales en Internet. El segundo objetivo es puramente comercial. Con este portal social, Allstate logra acercarse a sus clientes actuales y futuros para conocerles mucho mejor. En un ambiente sin tanto marketing y menos comercial la aseguradora consigue obtener datos y opiniones muy útiles para luego poder ofrecer propuestas comerciales personalizadas a cada cliente. Esta comunidad es una base de datos, un CRM, enorme y en tiempo real para Allstate.

La clave está en mantener el ambiente distendido lejos de acciones puramente comerciales, potenciando sus valores sociales. Por ello, Allstate se cuida mucho de que el portal tenga una imagen comercial, por lo que no  utiliza esta comunidad para que se realicen solicitudes de cotizaciones de pólizas ni de venta directa de seguros. Es simplemente un lugar de encuentro para que los usuarios compartan sus inquietudes y la aseguradora obtenga valiosos datos sobre sus clientes.

all state

Good Hands Community tiene cuatro secciones bien diferenciadas destinado a temas muy diferentes:

Una sección para compartir consejos e ideas sobre seguridad vial y mejorar la conducción.

Una sección para mejorar la comunidad en la que viven, con propuestas y temas relacionados.

Una sección para ahorrar dinero y mejorar la gestión de las finanzas personales.

Una sección para planificar el futuro y preparse de la mejor manera.

Está claro que detrás de estas secciones está la idea de vender posteriormente seguros de coches, seguros de hogar, seguros de ahorro y planes de pensiones. Sin duda, una forma inteligente de conectar con los clientes, conocerles mejor, y ofrecerles lo que realmente necesitan. Y todo a través de redes sociales y portales colaborativos.

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