“Innovar es algo reservado para los locos” es una frase que diría más de uno, sobre todo cuando se trata de invertir mucho dinero en algo de lo que se desconoce su retorno. No olvidemos que una parte fundamental en la innovación es su aplicación comercial. La innovación en la empresa es dificil, sobre todo en aquellas empresas donde su modelo de negocio no depende a corto plazo de lanzar productos desarrollados como en el caso de las empresas de informática o de telecomunicaciones. Pues bien, existen aseguradoras que apuestan claramente por la innovación y la norteamericana Humana es una de ellas.

Humana es la cuarta aseguradora de salud en los Estados Unidos y está haciendo una amplia labor en el campo de la innovación desde su Centro de Innovación (Humana Innovation Center). Al entrar en la web de su centro de innovación parece que estamos entrando en la web de una productora de animación en vez de en la de una aseguradora. Un cuidado y desenfadado blog o una web diseñada en flash crean un atractivo que invita a conocer qué hace esa aseguradora.

Actualmente, desde el centro de innovación de Humana están lanzando dos proyectos: Humana Games, un canal de videojuegos de producción propia orientados a hacer que las personas estén más sanas, y Free Wheeling Way To Go, un sitio para incentivar el uso saludable de la bici. Dos iniciativas muy desarrolladas, con mucho contenido, con aplicaciones útiles para los usuarios y muy lejos de lo que se podría esperar de una aseguradora conservadora y solo centrada en vender seguros. Todo esto lo refuerzan a nivel de comunicación con presencia en Facebook, Twitter, feeds, Flickr, Youtube… un buen uso del Social Media en un verdadero laboratorio de ideas innovadoras.

¿Qué lecciones aprendidas sacamos de esta experiencia en una aseguradora de salud? En primer lugar es una esperanza ver que en una gran aseguradora con valores muy conservadores se pueden lanzar proyectos pilotos innovadores. En el caso de Humana vemos que estos proyectos funcionan, que la comunicación en los medios sociales funciona y que controlando los riesgos merece la pena hacer cosas diferentes pero útiles y entretenidas para los usuarios. Ojalá más aseguradoras apuesten por innovar de verdad y aprovechen las nuevas tecnologías para fidelizar y ayudar a sus clientes… y no clientes.